Bu politika metni, Erbaa Safran internet sitesi (erbaasafran.com) üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli iade ve geri ödeme koşullarını açıkça ortaya koymak için hazırlanmıştır. Tüm hükümler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde uygulanır.

İade Süresi

  • Koşulsuz iade hakkı, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 15 gün ile sınırlıdır. Bu süre içinde ürünle ilgili herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma (siparişi iptal etme) hakkı kullanılabilir.
  • İade süresi, ürünün teslim alındığı ilk gün başlar. Süre bitiminden sonra yapılan iade talepleri kabul edilmez.

İade Şartları ve Süreci

  • İade etmek istediğiniz ürünü göndermeden önce lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. İade talebiniz alındıktan sonra size iade kodu veya onay verilecektir.
  • İade edilecek ürün, orijinal faturası/satış belgesi ve ürünle birlikte verilen bilgi formları (varsa) ile birlikte gönderilmelidir.
  • Ürün teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde firmamıza ulaşacak şekilde gönderilmelidir.
  • İade sırasında ürünün ambalajı açılmamış, hasarsız ve kullanılmamış olması şarttır. Açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.

İade Edilemeyecek Ürünler

  • Ürünlerimiz gıda kategorisindedir. Sağlık ve hijyen gerekçesiyle ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmez.
  • Tek kullanımlık veya çabuk bozulan tüketim ürünleri (baharat, gıda vb.) ambalajı açıldıktan sonra iade edilemez.
  • Kişiye özel hazırlanan, özel seri veya kampanyalı ürünler iade kapsamında değildir.
  • Ürün teslimi esnasında hasar, bozulma, eksik veya farklı ürün alındığının tespiti durumunda lütfen kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve hemen bizimle iletişime geçiniz. Bu durumda iade süreci firmamız sorumluluğunda başlatılır.

Geri Ödeme / Ücret İadesi

  • İade onayı alındıktan sonra ücret iadesi yalnızca banka havalesi/EFT yöntemleriyle gerçekleştirilir.
  • İade işleminizin tamamlanabilmesi için banka hesap bilgilerinizi tarafımıza iletmeniz gerekmektedir. Hesap bilgilerinizde değişiklik olması halinde lütfen önceden bildirim yapınız.
  • Ürün iade merkezimize ulaştıktan sonra, ürün bedeli en geç 14 iş günü içinde iadeniz yapılacak hesaba aktarılır.
  • Banka veya ödeme masrafları iade tutarından düşülmez; yalnızca ürün bedeli geri ödenir.

Kargo Ücreti

  • Ürün iadesi için ilk ve tek kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
  • Hatalı veya eksik ürün gönderimi (firma hatası) durumunda da iade kargo ücreti firmamızca ödenir.

Örnek Durumlar ve Notlar

  • Örnek: Teslim sırasında ürün paketinde kopuk veya kırık görürseniz, kargo görevlisi ile tutanak tutarak hemen bize bildirin. Bu durumda iade ve kargo ücretleri tarafımızdan karşılanır.
  • Not: İade talebi oluşturmadan önce her zaman müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçiniz. Onaylı iade kodu olmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.
  • Gıda ve tüketim ürünlerinde ambalajı açılmış ürün iadesi yönetmelik gereği uygun bulunmaz.
  • İade edilecek ürünü faturası veya irsaliyesi ile göndermeyi unutmayınız; gönderim belgeleri olmadan iade yapılamaz.

İletişim

İade talepleriniz ve sorularınız için info@erbaasafran.com adresine e-posta gönderebilir veya (0 505) 009 2930 numaralı telefonu arayabilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz tüm başvurularınıza en kısa sürede yanıt verecektir.