Erbaa Safran – İptal ve İade Politikası/Koşulları

Erbaa Safran olarak önceliğimiz, size dünyanın en değerli baharatını en saf ve kusursuz haliyle ulaştırmaktır. Satışını yaptığımız ürünlerin doğası (gıda/tarım ürünü) gereği, iade ve iptal süreçleri belirli yasal prosedürlere ve hijyen standartlarına tabidir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişinizi, ürün henüz kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz.

  • Süreç: İptal talebinizi 0505 009 2930 numaralı hattımızdan veya destek@erbaasafran.com veya erbaasafran@gmail.com adresinden bize iletmeniz yeterlidir.
  • Ücret İadesi: Siparişiniz kargoya verilmeden önce yapılan iptallerde, ödediğiniz tutarın tamamı (kargo ücreti dahil) 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı veya banka hesabı) iade edilir.

2. CAYMA HAKKI VE İSTİSNALAR (ÖNEMLİ)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;

  • Mühür ve Ambalaj Şartı: Tesliminden sonra ambalajı, bandrolü, mührü, paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların (safran baharatı vb. tüm gıda ürünleri) iadesi mümkün değildir.
  • İade Kabul Şartı: Ürünün iade edilebilmesi için dış ambalajının hasar görmemiş, hijyen mührünün/kilidinin açılmamış, ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması şarttır.

3. HASARLI VE KUSURLU ÜRÜNLER

Kargo taşıma sürecinde zarar görmüş ürünler için sorumluluğumuz altındasınız.

  • Kargo Teslimatı: Ürünü kargo görevlisinden teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Eğer pakette ciddi bir darbe, ezilme veya yırtılma varsa, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
  • Kusurlu Ürün: Ambalajı kapalı olmasına rağmen ürünün niteliğinde (renk, koku, form) bir kusur tespit ederseniz, durumu teslimat tarihinden itibaren 2 gün içinde tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. İnceleme sonrası kusurlu ürün, kargo ücreti tarafımıza ait olmak üzere yenisiyle değiştirilir.

4. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde şu adımlar izlenmelidir:

  1. Bildirim: Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza yazılı bildirim yapınız.
  2. Onay: İade talebiniz incelenir ve ürünün iade şartlarına (ambalajın açılmamış olması vb.) uygunluğu teyit edilerek onay verilir.
  3. Gönderim: Onaylanan iadeler, SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo (Hepsijet) ile gönderilmelidir. Anlaşmalı kargo dışındaki gönderimlerde kargo ücreti ALICI’ya aittir.
  4. İnceleme ve İade: Ürün tarafımıza ulaştığında uzman ekiplerimizce hijyen kontrolü yapılır. Şartlara uygun iadelerin bedeli, ürün elimize ulaştıktan sonraki 10 gün içinde kesintisiz olarak iade edilir.

5. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

  • Koruyucu mührü veya kilidi açılmış her türlü safran ambalajı.
  • ALICI’nın isteğiyle özel olarak hazırlanan veya gramajlanan ürünler.
  • Faturası gönderilmeyen iadeler.

İletişim Bilgileri: 0505 009 2930 | destek@erbaasafran.com veya erbaasafran@gmail.com